Contrôle des données personnelles: Le cas VIADEO

On ne présente plus Viadeo, un des réseaux sociaux professionnel les plus célèbres. Pour ce qui est de la problématique du contrôle de ses données personnelles, je rappellerais juste que la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) est là pour veiller à ce que les citoyens français aient un droit de consultation, modification ou suppression sur toutes les données informatiques les concernant.

Or, dans la course à une SEO toujours plus performante, certains sites se permettent des choses un peu borderline pour avoir le plus possible de pages dans les index des moteurs; c’est par exemple le cas de Viadeo.

Viadeo est un énorme site qui totalise plus de 13 millions de pages indéxées sur Google et la quasi totalité de ces pages sont biensûr optimisées pour ressortir sur les requêtes comprenant des noms et prénoms. Ainsi, même si vous posez une question plus ou moins intelligente dans la partie « Question aux experts », vous vous retrouvez avec une page très bien indexée sur les requêtes comprenant vos noms et prénoms et votre question, ce qui peut s’avérer problématique pour les gens soucieux de la maitrise de leur identité numérique.

S’il est possible de ne pas autoriser « Viadeo à publier la totalité du contenu de mon profil sur les moteurs de recherche« , cela n’influe pas sur l’indexation des questions que vous avez posées, qui ressortent donc sur les requêtes comprenant vos noms et prénoms.

C’est à partir de là que les choses se corsent : Pour contacter les responsables du site Viadeo, vous n’avez d’autre choix que de passer par un formulaire en ligne, ce qui fait que vous ne pouvez garder aucune trace de ces contacts et vous n’avez donc aucune preuve des demandes de rectification ou suppression de données personnelles que vous avez faites.

Or, étant donné que personne ne répond jamais à vos demandes (on se demande même si ces formulaires envoient vraiment un message à quelqu’un ou si c’est juste des trompe l’oeuil), et qu’on ne reçoit aucune confirmation de prise en compte du formulaire, on est très vite tentés d’utiliser l’ultime recours: La déclaration à la CNIL. C’est ici qu’on s’aperçoit de l’intelligence du système de contact de Viadéo, car le processus de déclaration de violation de droits à la CNIL demande à ce qu’on justifie des tentatives de contact effectuées entre le plaignant et l’entité responsable du stockage des données, ce qui est impossible dans le cas de Viadeo puisque vous n’avez aucun moyen de prouver que vous avez tenté de rentrer en contact avec eux…

Du coup pour ma part, puisqu’il n’est pas question que je laisse ces gros malins m’avoir, je leur enverrais dans la semaine un recommandé avec A/R et je vous tiendrais au courant des avancées!

N’oubliez pas: Faites attention à tout ce que vous publiez sur le net avec vos noms, celà peut avoir des effets très négatif!!

[UPDATE] Le DG de VIADEO France m’a contacté sur Twitter immédiatement après la publication de cet article, quelques heures plus tard le problème était résolu… Ca prouve quand même le sérieux (que je n’ai jamais mis en doute d’ailleurs) de l’entreprise, que ce soit au niveau de la satisfaction client qu’au niveau de la veille…

 

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Cette entrée a été publiée le Mardi 9 février 2010 à 10 h 53 min, et rangée dans Réseaux sociaux, Vu sur le web. Vous pouvez suivre les réponses à cette entrée via son flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un rétrolien depuis votre site.